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　　职位描述：
1、根据公司的工作要求制定客服中心工作计划及各项内部管理制度,主持客服中心的日常工作；
2、负责客服中心日常运营、管理及客服团队文化建设；
3、负责客服中心各部门的岗位设置、排班、培训和绩效考核；
4、建立客服中心各项规章制度，优化现有工作流程；
5、解决客服中心各部门日常运营中遇到的相关问题等；
6、负责对客户满意度的监测及制定对顾客投诉的处理程序和规定；
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验；
2、普通话标准，优秀的语言表达及沟通能力；
3、性格外向、反应敏捷，精通客户服务礼仪和沟通技巧；
4、有责任心，有亲和力，抗压能力强；
5、具备较强的理解判断能力、组织协调能力及团队管理能力。