我们被很多不切实际的理念误导了许多年。比如说，客户是上帝吗?这样的意识，空洞无味，做秀的成分多，实际内涵少。喊口号是一个很不好的习惯，口号喊多了，就会不自主地养成务虚的作风。在客户面前,你只想着怎样掏空他的钱包而不给他发现。你会向客户介绍自己产品的出厂价吗?你会把自己赚的钱捐给客户吗?你会坦然地告诉客户产品缺陷吗?你会随时准备向客户忏悔你的不周到吗?
客户想要什么功能，你就推销给客户什么功能，客户怎样高兴，你就费尽心机使客户高兴，然后，他们会购买你的产品。所以，不要再欺骗自己，客户口袋里的钱，才是你眼中的上帝。我们并没有虔诚地面对客户，因为我们的客户意识是错误的。
销售人员的第一职责任是了解客户为什么拒绝。
在很多人的意识中，对待客户的态度是膜拜、尊重、尊敬，或者等同于衣食父母，当然，把客户当欺骗对象的卖拐做法不再讨论。现在这样原始且愚蠢的客户意识已经逐渐退出舞台，早就没有生存的余地。我们是在研究客户到底对你有多重要。西方经典营销理论中，把客户当成上帝，是行得通的，因为西方的宗教意识根深蒂固，而中国的宗教信仰是长期缺失的，我们根本不理解上帝是一种什么角色。我们做了好事，总希望神能够知道;我们做了坏事，总希望神不知道。所以，我们经常误导客户，把客户当上帝，完全退化成了一句空洞的口号。我们要转变这个营销意识，把客户当成朋友，中国，一直是注重情义的国家。如果你的朋友想购买你的产品，你会给他们最中肯的建议，会报一个合理的价格，会提供力所能及的服务，这就足够了。
有时候，短期效益蒙蔽了我们的眼睛。你想抓住更多的客户，于是努力证明自己的产品是最合适的，甚至不惜说谎。但总有被拆穿的那一天，三聚氰胺真相大白的时候，三鹿集团就不存在了。因为，三鹿集团没有把消费者当朋友，在他们的意识中，这样的行为是可以骗过上帝而免遭惩罚的。现在，还有很多人存在这种侥幸。我们习惯了这么做，并没有把真正的价值传递给客户。归根结底，是我们的客户意识有问题。
真正的客户价值就是：高度重视顾客并在市场营销方面竭尽所能。
国际一流的公司，都绝对致力于理解和满足精心界定的目标市场的顾客需要。他们激励企业中的每一个人为顾客生产、创造更高的价值，从而达到顾客满意的更高层次!每件事情的驱动力都是为顾客创造真正的价值，没有这个驱动力就没有一切。
杰夫·科尔文说：“我到过许多地方同各种各样的人讨论过，他们中有许多人那么深情地谈论起他们在亚马逊网上的购物经历，我被深深打动了……为什么这些人如此钟情于他们看不到、摸不着，也听不到的另一个灵魂的体验呢?答案是亚马逊网创造了一种比大多数人所意识到的更有人情味的关系……购物体验被如此精雕细琢，以至于我们大多数人都会乐在其中。这得益于公司总部的众多职员全神贯注于在一种本质上全新的关系中顾客需要什么样的网上经历。”
把你的感动，你的骄傲，你的信心，传递给客户，你的商业价值才能体现出来。