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　　职位描述：
1、负责B2C客服部日常运营、管理及客服团队建设；
2、负责客服的岗位设置、培训和绩效考核等；
3、建立健全各项规章制度，优化现有工作流程，推动部门业务流程的规范化、科学化；
4、解决客服部日常运营中遇到的相关问题。
任职资格：
1、大专以上学历,一年以上淘宝客服主管经验或B2C网站客服经验；
2、普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力；
3、性格外向、反应敏捷，精通客户服务礼仪和沟通技巧，亲和力强；
4、有责任心，能承受较大的工作压力；
5、具备较强的理解判断能力、组织协调能力及沟通能力.